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泰康保险养老社区迟迟未落实引不满 有人提诉讼

时间:2017年06月07日信息来源:环球网 点击:收藏此文 【字体:

泰康保险养老社区迟迟未落实引不满 有人提诉讼 

买保险可住高端养老社区 客户却指承诺“不对劲”

泰康保险深圳地区养老社区迟迟未落实引客户不满,有人提起诉讼,专家提醒消费者注意风险

来源:南方都市报

 泰康保险集团(下称泰康)很早就提出要建设高端养老社区。投保人购买一份保费不少于200万元的相关养老保险便能享受入住养老社区的增值服务。目前,北京、上海、广州的养老社区已开园,武汉、成都、杭州、苏州、三亚的用地已经竞拍成功,但是深圳地区的选址尚未确定。不少在深圳地区购买了相关保险的消费者觉得“这不对劲”。目前,有客户在交涉长达两年之后认为深圳养老社区的开建或将遥遥无期,已经通过法律途径起诉相关公司。

产品

200万元的“保单+养老社区”

近年来,随着老龄化的加剧,中国的养老保险市场不断壮大,各保险公司纷纷推出各种各样的养老保险产品。这些养老保险产品同质化较严重,竞争点基本都是收益或者分红。然而,泰康人寿推出了“保单+养老社区”的服务模式,将部分养老保险产品对接高端医养融合社区。

在泰康人寿的官网上,有一款养老保险产品的特点写着:“一辈子都能领的养老金,可获取高额收益,或入住顶级养老社区,灵活选择更自由”,这款产品的报送时间是2012年。目前,不少商业银行都在销售可入住养老社区的泰康养老保险产品。在销售的过程中,相关理财人员会向消费者说明泰康养老社区的现况以及规划。

南都记者了解到,上述提到的泰康养老社区,其实就是一项增值服务,投资实体是泰康旗下的子公司泰康之家。购买泰康相关养老保险产品且金额达到200万元的投保人,可签署确认函以获得保证入住权以及夫妻双方父母的优先入住权。

2014年,泰康之家的宣传资料显示,泰康之家养老社区首批选址北京、上海、广州,正在筹备中的城市有大连、青岛、武汉、苏州、杭州、成都、昆明、厦门、深圳等城市。在2013年泰康之家的刊物上,泰康养老社区的全国战略图显示,第一阶段(2012年)布局北京、上海、广州,打造品牌旗舰店;第二阶段(2013年后)拓展重点核心城市,其中重点核心城市就是上面提到的9个城市。

目前,北京、上海、广州的养老社区已开园,武汉、成都、杭州、苏州、三亚的用地已经竞拍成功,但是深圳地区的选址尚未确定。不少在深圳地区购买了相关保险的消费者觉得“这不对劲”。

承诺

“肯定会在深圳建养老社区”

陈小姐是在2014年10月份的时候得知泰康要在深圳建养老社区的。当时,泰康人寿深圳分公司(下称泰康深圳分公司)保险代理人员告诉陈小姐,泰康之家欲在深圳建立高端养老社区,不管是医疗条件还是其他的硬件设施都非常好,很适合老年人养老。

陈小姐全家都定居在深圳,家里的两位老人也都70多岁了,他们打算将两位老人家安顿在深圳的养老院。但是他们看了很多养老院,都不太满意。当陈小姐得知泰康人寿的养老社区规划之后,非常喜欢。

陈小姐从该代理人员处得知,入住泰康养老社区的资格和门槛是要买一份储蓄分红型保险。该保险每年交20万元,一共交10年,合计200万元。由于泰康深圳养老社区非常符合陈小姐的期望,且该销售人员跟陈小姐确定,泰康肯定会在深圳建养老社区,选址已经确定。陈小姐买了一份储蓄分红型养老保险,并缴了一年保费。

次日,泰康与陈小姐签署泰康人寿保险客户入住养老社区确认函(下称确认函)。但该确认函中的社区并不在当时泰康所承诺的深圳,而在广州的萝岗。鉴于泰康工作人员再三承诺深圳将很快建立养老社区,待建成后即可将陈小姐家人转至深圳,陈小姐签署了该确认函。

纠纷

已交20万元保费怎么办?

2015年,陈小姐从泰康深圳分公司销售人员处得知,泰康规划建深圳养老院的那块地皮没竞拍成功。于是她就停止了交保。2015、2016年这两年间,陈小姐不断向泰康方面了解深圳养老社区的情况。由于频率很大,连接待陈小姐的工作人员都换了三个。但是他们都跟陈小姐说,“深圳养老社区项目快落实了。”

在这期间,泰康深圳分公司的一位资深理财经理告诉陈小姐,如果等不及的话,双方可以协商将陈小姐的20万元转去其他的产品。然而陈小姐表示,相比较于其他的储蓄型保险,她买的那份分红并不是最高的,她之所以购买完全是因为养老社区。后来,泰康的工作人员建议陈小姐让家人暂时在广州的粤园入住,到了深圳养老社区建成再搬回来。

直到现在,陈小姐也没有交第二次保费。陈小姐认为,其一,她不知道泰康深圳养老社区是否会落实;其二,泰康相关养老保险产品依然在商业银行热卖,而投保人以及投保人夫妻双方父母的入住权能否保证她心里也没底。目前,陈小姐已经通过法律途径起诉相关的公司。

追问

A

泰康养老社区是否会在深圳建造?

是否规划说法不一 目前还没选好地

对于泰康深圳养老社区项目的情况,南都记者以消费者的身份走访了一些商业银行,了解的情况各不一样。

一位泰康深圳分公司负责银保渠道的工作人员王先生介绍说,泰康养老社区肯定会在深圳建造,两年左右,泰康会敲定养老社区在深圳的选址。一些商业银行的理财人员则表示,深圳养老社区肯定会建,至于具体时间就不敢保证了。如果消费者对入住深圳养老社区有着迫切的需求,泰康的养老社区应该不合适。

而泰康人寿网销人员的回复则是,“目前没有规划在内。”该网销人员表示,泰康养老社区走高端路线,不是普通的养老院,目前已经规划的8座城市的养老社区,在地理位置上都隔着一两个省份,广东地区已经有广州粤园,暂时还没有规划要在深圳建一个。这一点,她已经向相关领导确认了。

对此,泰康深圳分公司副总经理阚女士则表示,深圳一直是泰康养老社区布局和规划的重镇,不过目前还没有选到合适的地块,因为养老社区的选址考虑到周边是否有医院、交通是否便利、环境是否优美、地价高低等因素。

B

如何保证投保人的入住权?

泰康:会进行数据监控,预计有多少老人入住

陈小姐介绍,2014年购买保险的时候,销售人员对其称该保险(投保人享有养老社区入住权)在深圳地区已经销售了1000份。她表示,消费者并不了解相关产品的销量以及养老社区的规模,即使深圳地区在不久的将来会建设养老社区,泰康也未必能保证投保人的入住权。

南都记者在走访的时候了解到,目前,深圳是全国购买这类保险最多的一个地区,平均每年可以卖1000份左右保费达到200万元的保单,今年一季度深圳地区已销售了近300份200万元以上的保单。对于深圳养老社区的规模,王先生说,“广州粤园有1300户,深圳的泰康养老院会隶属广州管理,数量不会比广州的多。正常的情况是,一份保单一户住房,如果双方父母都入住,那就是户型大小的问题。”

阚女士则表示,每个城市都会根据竞得的地块合理规划户数,目前,深圳的地还没选好,还不知道规模大小以及户数的多少。对于相关保险的销售情况、确认函签署的情况,阚女士表示,这个是商业机密,不方便透露。

陈小姐的代理律师罗律师则认为,根据消费者权益保护法,消费者有知情权。陈小姐冲着养老社区购买养老保险,她应该有权知道养老社区的规模以及相关养老产品的销量。泰康人寿不应该以商业机密为理由推脱。

虽然深圳养老社区的规划尚未确定,但是泰康深圳分公司方面表示,不会出现不能保证入住权的情况。“入住的情况是动态的,并不是说有入住资格的人同时入住。符合条件的消费者或者其父母需要提前18个月申请,泰康会进行数据监控,预计什么时候会有多少老人入住养老社区。”阚女士解释说。

南都记者获悉,投保人入住养老社区的条件是:合同有效;入住年龄女性55岁以上男性60岁以上;缴费金额不少于200万元。由于投保人夫妻双方的父母享有优先入住权,他们不需要等到缴费金额超过200万元才能入住,主要进行身体状况评估以及提前18个月申请即可入住。

目前,相关的养老保险产品仍然在商业银行以及泰康人寿营业点销售,销售人员也会告知消费者,如果投保人或其父母符合条件的,可以先申请入住广州粤园,等到深圳养老社区建成再搬回来。

延展

深圳养老需求旺盛买类似产品要注意

深圳已经成为保险公司布局养老保险市场的重镇。南都记者了解到,目前除了泰康,还有其他的保险已投资或计划投资保险养老社区项目。在购买类似以养老社区为增值服务的保险产品时,消费者应注意存在的风险。

首先,这些养老社区都是一些远景规划,时间周期长,变数很多。一位保险法专家向南都记者介绍,“购地不是买白菜,消费者应该知道购地存在很大的商业风险。以陈小姐为例,如果她在签合同时知道泰康之家深圳养老社区尚未完成购地,那么她应该知道购地也可能不成功。”

其次,现在深圳房价以及地价都非常高。如果保险公司要在深圳购买一块用于建设养老社区的地方,消费者应衡量保险公司的资质、拿地能力及其可能性。

本版采写:

南都见习记者 黄玉凤

 

北京糖代谢研究会

电话:010-51666115、57167507

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泰康保险养老社区迟迟未落实引不满 有人提诉讼 

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(作者:黄玉凤 编辑:admin)
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