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CES2018小试牛刀 张近东的“智慧零售”原来已超出我们想象了

时间:2018年01月12日信息来源:中国健康旅游网 点击:收藏此文 【字体:

中国健康旅游网讯   2018年,国际消费电子展CES于美国时间19日至112日在拉斯维加斯国际会展中心开幕。CES,历来是全世界电子商品发烧友和前沿零售电商所聚焦的盛会,值得一提的是,今年的展会让中国人实实在在骄傲了一把。

从线下零售、到虚拟零售,再及张近东近年来的关键词智慧零售,领域耕耘了27年的苏宁好好地秀了一把肌肉。国外旅行团组团参观苏宁无人店,无人店成为CES 2018中最热门的参观点之一。连美国人都感叹:我就想要这样的生活。

智慧零售的智慧:给你超出预期的体验

在张近东看来,智慧零售是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等新技术,感知消费需求,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化、场景化的产品和服务。这两年,他的关键词锁定在服务上。如果说马云是零售科技的先行,那么张近东和他的团队,则为零售体验创造出一种周全而细腻的质感而努力。刷脸购物的苏宁无人店、AR易购、智能客服、物流机器人,再到屋内的智能家具、PPTV激光电视,可以说苏宁所做的探索是一直围绕着消费者的体验的,如今已下沉到每一环节。

CES大展上的苏宁优趣展区,你可以体验到全球新奇特科技产品,在与GOOVIS智能眼镜、微鲸投影M1、早教机器人的互动中体验科技的乐趣。通过语音口令的交互方式,让苏宁智能导购苏小语为你提供商品买卖/咨询服务。通过AR易购最新的增强现实技术,感受最逼真的产品视觉效果。

苏宁全屋智能的智能窗帘、智能柜机香薰空调、智能灯光控制、智能安防摄像头等产品,向消费者充分展示一个集娱乐、安全和便捷于一体的智慧生活解决方案。

 CES2018小试牛刀 张近东的“智慧零售”原来已超出我们想象了

参观者正在扫脸进店

从场景到社区,苏宁在把零售变得更简单、更有意思

张近东说:全天候全地域提供超出预期的服务给消费者。未来的零售将是任何人、任何时间、任何地方都能发起和得到服务的泛零售新形态。

这两年,顺着这种思路,苏宁门店的布局有两个很有意思的点:一是越沉越深。数据表明,苏宁是农村实体电商的探索者,其门店半壁江山在中小城市。二是注重对以社区为单位的消费圈的塑造。苏宁的店越开越小,为了抓住消费者的注意力,店铺也越发多样化。

场景化体验是智慧零售小店的一个核心逻辑,因此我们看到苏宁生活广场引入餐饮课堂、儿童娱乐等体验功能。在智能化方面,苏宁尝试虚拟购物、通过直播360度向消费者呈现商品等新玩法。伴随着云店2.0的升级,苏宁门店科技化元素也很丰富。如:新奇特零售中心、VR体验馆等等。不仅考虑到了服务业的传统体验因子,可以说更偏重于新科技的体验。

而这种空间功能的丰富,使得苏宁超市、苏宁影城、红孩子、汽车超市、体育等差异化业态,可以跨领域地携手走入不同的场景。以家、社区、小超市,这些用户的惯习环境为基点,苏宁正在逐渐掌握梳理社区消费逻辑的权力。

 CES2018小试牛刀 张近东的“智慧零售”原来已超出我们想象了

两位外国美女站在苏宁的AR颜值打分系统前一较姿色

大数据助推C2B反向决策:智慧零售正变得越来越聪明

关于智慧零售的一个重要逻辑是:当你为用户不断创造价值的同时,用户也在为你创造价值。这也是苏宁下的一盘大棋:基于大数据的分析、挖掘和运营,为C2B的反向定制提供决策依据。

可以举出一个小例子:2017年,苏宁完成了留个产业模块的会员一账通。这种打通身份的逻辑,实际上不仅便捷了消费者,也擦掉了自身行业内部的分界线。无人店作为先行案例,我们可以看到,它既利用了金融产业中的支付技术、置业产业中的商场资源、体育与文创产业中的IP衍生产品等,本身又属于零售产业。它是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

同时,会员生态的打通,实际上为苏宁大数据与人工智能创新应用提供了人群基础。目前,苏宁结合其全产业用户超6亿,而且这些用户都是实在消费过的有效用户智慧零售不仅会越来越聪明,它的外延也会愈发开阔。

 

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北京糖代谢研究会

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微信公众号:tdxyjh

 

(作者:方舟 编辑:admin)
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